FAQ

Combien de temps à l'avance devrions-nous réserver notre gâteau de mariage/d'événement?

Il n'est jamais trop tôt pour réserver avec nous ! En temps normal, nous réservons plus d'un an à l'avance et travaillons selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois que vous avez sécurisé votre date avec un dépôt, vous êtes dans le calendrier! Nous sommes une équipe composée d'une seule femme et avons un volume très limité de gâteaux que nous pouvons créer et livrer par semaine, donc le plus tôt que vous réservez, mieux c'est!

Quelles saveurs de gâteaux offrez-vous?

Vanille

Amateur de Chocolat

Citron et Crème

Fraise et Vanille

Framboise Chocolat Blanc

Bleuet et Citron

Earl Grey

Caramel Salé

Oréo

Noix de Coco et Lime

S'mores

Chocolat et Beurre d'arachide

Champagne Rose (coût additionnel)

Commandez votre Boîte de Dégustation

Combien de saveurs pouvons-nous choisir?

Vous pouvez choisir une saveur par étage de gâteau (ex : un gâteau à 4 étages peut contenir jusqu'à 4 saveurs différentes). Pour les mariages, nous vous suggérons de choisir votre saveur préférée pour l'étage que vous prévoyez couper. ❤

Pour les tables de dessert tel que les cupcakes et biscuits décorés, nous permettons une saveur par douzaine, par contre nous vous suggérons de limiter les saveurs à 1 ou 2. Vous ne voulez pas submerger vos invités avec trop de choix, ou pire, pas assez de chaque saveur pour tout le monde!

Offrez vous la location de présentoirs à gâteau?

Chocodella n'offre pas de location de présentoirs à gâteaux, de plateaux ou d'autres ustensiles de service. Si un présentoir à gâteaux spécial est nécessaire pour compléter le look de votre gâteau, nous nous occuperons de l'approvisionnement et la commande. Le coût, y compris les droits de douane et les frais d'expédition, sera ajouté à votre facture finale.  

Est-ce que vous offrez des toppers personnalisés?

Oui! Nous sommes tellement chanceux d'avoir Creative Sentiments by Joelle, basée à Ottawa, comme fournisseuse officielle de décorations personnalisées! Elle peut créer de jolis toppers de toutes sortes avec vos noms, initiales ou tout autre message que vous souhaitez!

Vous avez votre propre topper spécial que vous aimeriez utiliser à la place ? Aucun problème! Nous vous demandons simplement de venir le déposer au moins une semaine avant la cueillette ou la livraison afin que nous puissions nous charger de le placer sur le gâteau au bon moment !

Offrez-vous la livraison et montage?

Le frais de livraison et montage dans les limites des villes de Gatineau et Ottawa est 100$. La livraison est requise pour tous gâteaux 3 étages ou plus.  Des frais supplémentaires s’appliquent à toute livraison en dehors des limites de ville.

** Pour les clients qui choisissent l'option de cueillette gratuite, veuillez noter que Chocodella n'est pas responsable des dommages causés au gâteau une fois qu'il quitte nos locaux. Nous recommandons fortement deux personnes lors de la cueillette.

Quelle est votre politique de remboursement et d'annulation?

Les commandes en ligne et commandes personnalisées peuvent être annulées et remboursées jusqu'à 2 semaines avant la date de votre ramassage, moins des frais d'annulation de 10 $.

Les dépôts de ne sont pas remboursables. Les annulations de commandes de mariage et commandes personnalisées peuvent être effectuées jusqu’à deux semaines avant la date de livraison ou cueillette. Dans le cas où quelque chose se produirait pour affecter la date prévu de votre évènement, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

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